Introduction
- Icebreaker
- Présentation de la formation et de l’intervenant
- Questionnaire d’autopositionnement en entrée en formation
- Tour de table et recueil des attentes
Identifier la nature et les sources des conflits en milieu professionnel
- Définition et typologie des conflits au travail
- Les sources et causes courantes des conflits dans les équipes
- Les impacts des conflits non résolus sur la performance et le climat de travail
- Reconnaître les signes avant-coureurs d’un conflit
Analyser les dynamiques des conflits
- Les différentes phases d’un conflit
- Identifier les acteurs et leurs rôles dans un conflit
- Les émotions et perceptions dans les conflits
- Outils d’analyse pour comprendre les enjeux d’un conflit
Mettre en œuvre des stratégies de prévention des conflits
- Techniques de communication assertive pour prévenir les conflits
- Développer l’écoute active pour désamorcer les tensions
- La gestion des attentes et des perceptions pour éviter les malentendus
- Mettre en place des mécanismes internes de prévention des conflits
Gérer efficacement les conflits ouverts
- Techniques de gestion des conflits en tant que manager
- Rôle du manager dans la désescalade des conflits
- Conduire des entretiens de résolution de conflits
- Stratégies pour rétablir la collaboration après un conflit
Définir la médiation et le rôle du médiateur en entreprise
- Définition et principes fondamentaux de la médiation
- Les avantages de la médiation pour la résolution des conflits
- Le rôle du médiateur dans le processus de médiation
- Quand et comment faire appel à la médiation en entreprise
Développer les compétences de médiateur
- Techniques de médiation de base
- Maîtriser la neutralité et l’impartialité en tant que médiateur
- Conduire une session de médiation : étapes et processus
- Techniques pour faciliter le dialogue et trouver un accord
Gérer les situations complexes et les conflits persistants
- Approches pour les conflits de longue durée ou complexes
- Gestion des conflits impliquant des personnalités difficiles
- Techniques avancées de médiation pour les situations complexes
- Rôle du manager dans la gestion des conflits récurrents
Clôture
- Questionnaire d’autopositionnement en fin de formation
- Tour de table de fin de session
- Évaluation de la session
Programme mis à jour le 19.08.24
Prérequis et public
La formation Savoir gérer les conflits et pratiquer la médiation au travail s’adresse à tout manager hiérarchique ou transversal.
Elle ne nécessite aucun prérequis. Il est préférable néanmoins d’avoir un peu d’expérience sur son poste car la formation se base avant tout sur le savoir-faire et les connaissances des participants dans leur contexte professionnel.
Modalités
Modalités pratiques et formats
Formation Intra
Durée : 3 jours (21 heures)
Modalités d’accès
Pour la mise en place cette formation, nous appliquons la démarche suivante :
- Envoi par nos services du programme de la formation, du devis correspondant et des conditions générales de vente
- Retour du devis signé par le commanditaire
- Entretien d’analyse de la demande du commanditaire
- Le cas échéant, réalisation de l’adaptation de la formation (voir l’onglet Adaptation de la formation) et validation par le commanditaire des supports et exercices adaptés
- Envoi d’un email par l’Institut Astrée au commanditaire : confirmation de l’adresse du lieu de la formation, demande de la liste des participants (noms et adresses email), des besoins spécifiques de ces derniers (situations de handicap), listes du matériel et moyens techniques nécessaires, ainsi que des normes de sécurité des locaux attendues.
- Échange avec l’animateur de la formation concernant la logistique de la formation (prise de contact, horaires de la formation etc.).
- Signature de la convention de la formation
- Envoi aux participants, par l’Institut Astrée, des convocations en formation, du programme et du règlement intérieur.
Délais d’accès
Inscription au maximum 10 jours avant la date de la formation, auprès de la personne en charge des inscriptions au sein de la structure.
Accessibilité aux personnes atteintes d’un handicap
Les personnes porteuses d’un handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin de définir ensemble les adaptations nécessaires pour une participation dans les meilleures conditions.
Méthodes/Moyens
Méthodes pédagogiques
- Pédagogie active
- Priorité à l’expérience des participants
- Apports théoriques (35 %).
- Brainstorming, ateliers de réflexion, tests autodiagnostics, exercices d’application, cas pratiques, jeux pédagogiques, analyse de situations de terrain, mises en situation.
Documents de formation
- Livret d’exercices et mise à disposition de document support après la formation
Moyens techniques
- En présentiel : Salle de formation, paperboard et vidéoprojecteur
- A distance : connexion internet stable, logiciel de visio-conférence, partage d’écran animateur et participant, partage de documents
Compétences des animateurs de formation
Les animateurs de cette formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie. Ils ont au minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine.
Suivi/Évaluation
Avant la formation
L’analyse de la demande est systématiquement réalisée par un entretien avec le commanditaire avant la formation et le recueil des attentes en début de formation.
Pendant la formation
- L’évaluation des compétences est réalisée :
- Par un questionnaire d’autopositionnement en entrée en formation
- Par des exercices pratiques et/ou mises en situation, tout au long de la formation,
- Par un questionnaire d’autopositionnement en fin de formation.
- La satisfaction est évaluée par un questionnaire de satisfaction à chaud en fin de formation.
- La présence est attestée par la signature de feuilles d’émargement par demi-journées par l’animateur et les participants.
Après la formation
- La formation donne lieu à une attestation confirmant la présence du participant et validant ses acquis.
- Les participants reçoivent par email les documents suivants : support de formation et attestation de formation.
- Le commanditaire reçoit par email les documents suivants : support de formation, feuilles d’émargement, feuilles d’évaluation et attestations de formation.
- Un mois après la date de la formation, le commanditaire reçoit un questionnaire de satisfaction à froid, à compléter et retourner à nos services.
Adaptation
L’analyse de la demande est systématiquement réalisée par un entretien avec le commanditaire avant la formation et le recueil des attentes en début de formation
Par ailleurs, il est possible de procéder à une analyse des besoins approfondie pour adapter la formation au plus près de la réalité de terrain des participants :
- En procédant à deux entretiens avec de futurs participants
- En modifiant les contenus en fonction de la demande
- En créant des exercices sur mesure
Dans ce cas, un temps d’ingénierie pédagogique est nécessaire, en fonction de vos demandes (consulter la section « Tarifs »).
