Programme de la formation
INTRODUCTION
- Présentation de la formation, tour de table et attentes des participants
- Ice breaker
- Ateliers collectifs : Les enjeux et les limites de l’écoute active
L’empathie et l’auto-empathie
- L’écoute de l’autre : l’empathie (rappel)
- L’écoute de soi : l’auto-empathie
Des outils d’écoute complémentaires
Mise en pratique des outils par le biais d’exercices écrits et oraux
- Les reformulations : Rappels
- Les reformulations, allons plus loin : d’autres manières de reformuler
- Questionnement : les questions dans la relation d’aide (typologie)
- La communication non verbale et les silences
L’écoute active : ateliers de mises en situations pratiques
Ces ateliers visent à réaliser des mises en situations. Ce sont des « entrainements » à la pratique de l’écoute. Ils sont réalisés sur la base de situations issues de la pratique de terrain des participants et / ou de scénarios rédigés à l’avance, après consultation des futurs participants quant aux situations spécifiques qu’ils souhaitent traiter.
Une grille d’observation des mises en situations est distribuée aux participants, qui sont à tour de rôle acteurs et observateurs des jeux de rôles. Elle permet de structurer les debriefings.
Synthèse
CLÔTURE
- Tour de table de fin
- Évaluation de la session