Atelier L’écoute active et la relation d’aide

S’entrainer à pratiquer l’écoute active dans la relation aux bénéficiaires.

7h

Programme de la formation

INTRODUCTION

  • Présentation de la formation, tour de table et attentes des participants
  • Ice breaker
  • Ateliers collectifs : Les enjeux et les limites de l’écoute active

 

L’empathie et l’auto-empathie

  • L’écoute de l’autre : l’empathie (rappel)
  • L’écoute de soi : l’auto-empathie

 

 

Des outils d’écoute complémentaires

Mise en pratique des outils par le biais d’exercices écrits et oraux

  • Les reformulations : Rappels
  • Les reformulations, allons plus loin : d’autres manières de reformuler
  • Questionnement : les questions dans la relation d’aide (typologie)
  • La communication non verbale et les silences

 

L’écoute active : ateliers de mises en situations pratiques

Ces ateliers visent à réaliser des mises en situations. Ce sont des « entrainements » à la pratique de l’écoute. Ils sont réalisés sur la base de situations issues de la pratique de terrain des participants et / ou de scénarios rédigés à l’avance, après consultation des futurs participants quant aux situations spécifiques qu’ils souhaitent traiter.

 

Une grille d’observation des mises en situations est distribuée aux participants, qui sont à tour de rôle acteurs et observateurs des jeux de rôles. Elle permet de structurer les debriefings.

 

Synthèse 

CLÔTURE

  • Tour de table de fin
  • Évaluation de la session

Objectifs

  • Réunir les bénévoles / salariés pour favoriser les échanges de pratiques
  • Acquérir des outils complémentaires (reformulations et questionnement)
  • Développer sa communication non verbale
  • S’entrainer, de manière pratique, à communiquer et écouter les bénéficiaires

Prérequis et public

  • Bénévoles / salariés intervenant auprès d’un public fragilisé
  • Prérequis : Avoir suivi les formations L’écoute active et la relation d’aide

Modalités de formation

Modalités pratiques

  • Formation Intra
  • Du lundi au samedi
  • Durée : 7 heures (1 jour)
  • Présentiel : 12 participants max.

Adaptation de la formation

Dans tous les cas, avant d’animer cette formation, l’animateur et/ou le responsable pédagogique vous proposeront un entretien téléphonique pour appréhender le contexte de votre structure, identifier le public et recueillir vos attentes et vos besoins en termes de formation.

Par ailleurs, il est possible de renforcer la qualité cette adaptation en :

  • Procédant à deux entretiens avec de futurs participants
  • Créant des exercices sur mesure

Dans ce cas, un temps d’ingénierie est nécessaire (une demi-journée à une journée), en fonction de vos demandes (consulter la section « Tarifs »).
Délai d’accès

Inscription au maximum 10 jours avant la date de la formation, auprès de la personne en charge des inscriptions au sein de la structure.

Méthodes pédagogiques

  • Pédagogie active
  • Priorité à l’expérience des participants
  • 35% d’apports de l’animateur, 35% d’exercices d’application et 30% d’échanges de pratiques entre les participants
  • Apports théoriques, quiz, études de cas, exercices d’application, mises en situation, tests autodiagnostics, échelles d’auto-évaluation, vidéos, ateliers participatifs et analyse de situations (selon les formations)
  • Livret d’exercices et mise à disposition de documents supports à la suite de la formation

Moyens techniques

  •  En présentiel : Salle de formation, paperboard et vidéoprojecteur
  • A distance : connexion internet stable, logiciel de visio-conférence, partage d’écran animateur et participant, partage de documents

Evaluation et suivi

  • L’analyse des besoins des participants est réalisée par des entretiens avec 2 futurs participants avant la formation et/ou recueil des attentes en début de formation (selon la formule choisie).
  • L’évaluation des compétences est réalisée :
    Par des exercices pratiques et/ou mises en situation, tout au long de la formation,
    Par un exercice de synthèse et un questionnaire d’auto-évaluation en fin de formation.
  • L’évaluation de la satisfaction est évalué par un questionnaire de satisfaction à chaud en fin de formation.
  • La présence est attestée par la signature de feuilles d’émargement par demi-journées par l’animateur et les participants.
  • Compétences des intervenants

Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont au minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine.

Accessibilité aux personnes atteintes d’un handicap

Les personnes porteuses d’un handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin de définir ensemble les adaptations nécessaires pour une participation dans les meilleures conditions.

Tarifs

  • 900.00 € HT du lundi au vendredi
  • 1000.00 € HT le samedi
  • Frais de mission (déplacement, hébergement, repas) en sus en présentiel

Optionnel  Adaptation de la formation : 400.00 € HT / demi-journée

Contactez-nous

Une question ? Besoin d'informations ?

01 40 08 03 88

Nos indicateurs Qualité

Mieux comprendre cette formation

Vous souhaitez plus d'informations sur cette formation, son adaptation ou sa mise en oeuvre ?
Astrée
Programme mis à jour le 23/02/2023