Programme de la formation
Introduction
- Présentation de la formation et de l’intervenant,
- Tour de table et attentes
- Questionnaire d’entrée en formation
- Atelier introductif : Le repérage d’un collaborateur fragilisé
LE COLLABORATEUR EN SITUATION DE FRAGILITÉ
La notion de fragilité
- Définir les contours de la notion de fragilité
- Ce qui ne relève pas de la fragilité
- Le repérage du collaborateur et les clés du repérage
La plainte
- Distinguer plusieurs types de plaintes
- Repérer les besoins derrière la plainte
- Faire face à une plainte récurrente pour la faire évoluer
LES MODALITÉS D’INTERVENTION
Développer une posture d’attention à l’autre
- La qualité d’observation
- Le non verbal
Développer une posture d’écoute
- Analyse des attitudes relationnelles
- Des savoir-être relationnels
- L’empathie en situation de travail
- L’authenticité et la capacité d’ouverture
- Le regard positif et l’acceptation inconditionnelle
- Des savoir-faire relationnels : les outils de l’écoute
- Les reformulations
- Le questionnement
- La communication non verbale
LE MANAGER FACE AU COLLABORATEUR EN SITUATION DE FRAGILITÉ
Le rôle du manager au regard du collaborateur fragilisé
- Croiser les regards pour intervenir
- Savoir mobiliser les relais en interne et externe
- Alléger les contraintes et augmenter les ressources
- Maintenir le contact avec le collaborateur
- Respecter la confidentialité
Le rôle du manager au regard de l’équipe
- Prendre en compte la dimension psychosociale de la situation
- Répercussions sur l’équipe : protéger l’équipe
- En quoi l’équipe peut être une ressource
Les indicateurs d’alerte : Quand avertir ?
Les limites de l’intervention
Mises en situation
A l’aide d’une grille d’observation de la situation
Sur la base de scénarios rédigés par les participants et / ou préétablis
Exemple de situations :
- Collaborateur exprimant une détresse importante due à une situation personnelle
- Collaborateur faisant face à une situation de stress
- Collaborateur partageant une situation de harcèlement moral ou sexuel
- Collaborateur refusant de voir sa situation partagée avec un relais
Clôture
- Exercice de synthèse
- Questionnaire de sortie de formation
- Tour de table de fin
- Evaluation de la session