Programme de la formation
Introduction
- Présentation de la formation
- Tour de table et attentes des participants
- Questionnaire d’entrée en formation
- Atelier introductif
Connaître les principes de base de la communication
- Les éléments clés d’une communication efficace.
- Faire le point sur ses propres atouts et points à améliorer
- L’écoute active, l’attitude compréhensive, le feed back
- Se mettre à l’écoute du verbal et du non verbal
- Partager sa propre vision du monde : « la carte n’est pas le territoire »
- Valoriser la mise en débat du travail pour limiter les RPS
S’approprier une bonne posture managériale
- Mieux se connaitre pour développer ses compétences
- Autodiagnostic des quatre styles de management : directif, explicatif, délégatif, participatif. Les compétences clés du management
- Adapter son style de management en fonction des situations.
- Développer un environnement de travail positif et coopératif
- Savoir s’affirmer dans son rôle et ses décisions
- Savoir déléguer pour motiver et responsabiliser
Manager avec l’intelligence émotionnelle
- Susciter « l’esprit d’équipe »
- Ecouter, valoriser, reconnaitre
- Identifier les émotions pour satisfaire les besoins
- Repérer les malentendus pour prévenir les conflits
- Savoir dire non, s’opposer sans s’imposer
- S’écouter d’abord, pour mieux écouter l’autre
- Les 3 piliers : sens – lien – confiance
Clôture
- Exercice de synthèse
- Questionnaire de sortie de formation
- Tour de table de fin
- Evaluation de la session
