Programme de la formation
Introduction
- Présentation, objectifs, tour de table, attentes
- Ateliers : L’écoute, rappels
Des essentiels de la relation d’aide
- La relation
- La personne écoutée et aidée
- L’aidant
Les émotions dans la relation d’aide
Première approche
- L’intelligence émotionnelle : définition et compétences
- Définition et fonction des émotions
- La reconnaissance des émotions
- Les difficultés d’approche des émotions
Des difficultés dans la relation
- Les difficultés sur le terrain
- Le savoir dire non
- Le comportement inacceptable et le message STOP
CLOTURE
-
- Exercice de synthèse
- Quiz de fin de formation
- Tour de table de fin
- Évaluation de la journée