Formation Fondamentaux
L’écoute active et la relation d’aide
Niveau 1 : Sensibilisation

Se familiariser avec les essentiels de l’écoute et de la relation d’aide pour intervenir auprès d’un public fragilisé.

7h

Programme de la formation

Introduction
• Présentation de la formation et de l’intervenant
• Questionnaire d’auto-évaluation en entrée en formation
• Tour de table et recueil des attentes

Définir l’écoute active et la relation d’aide

  • Atelier collectif : L’écoute et la relation d’aide, premiers repères
  • Synthèse : Définitions de l’écoute active et de la relation d’aide

Repérer ses attitudes relationnelles et leurs impacts sur les interlocuteurs

  • Tests autodiagnostics de repérage des attitudes relationnelles
  • Analyse et définitions des attitudes relationnelles
  • Exercice d’application

Identifier les savoir-être de  la posture d’aidant

  • L’approche centrée sur la personne
  • Savoir-être relationnels : Empathie, authenticité, non jugement et acceptation inconditionnelle

Connaitre et pratiquer des outils d’écoute active 

  • Savoir-faire relationnels :

L’écoute active : Quand et pour quoi faire ?

Reformulations et questionnement

Clôture

  • Quiz de fin de formation
  • Tour de table de fin et évaluation de la formation

 

Programme mis à jour le 16/08/23

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Objectifs

  • Définir l’écoute active et la relation d’aide
  • Repérer ses attitudes relationnelles et leurs impacts sur les interlocuteurs
  • Identifier les savoir-être de la posture d’aidant
  • Connaitre et pratiquer des outils d’écoute active

Prérequis/Public

La formation L’écoute active et la relation d’aide (Niveau 1 : Sensibilisation) s’adresse aux salariés et bénévoles du secteur associatif. Elle ne nécessite aucun prérequis.

Modalités

Modalités pratiques et formats

  • Formation Intra
  • Du lundi au samedi
  • Présentiel : 12 participants max.
  • Distanciel : 8 participants max.
  • Durée : 1 journée (7 heures, 2 séquences de 3h30 à distance sur 2 jours différents)

 

Modalités d’accès

Pour la mise en place cette formation, nous appliquons la démarche suivante :

  1. Envoi par nos services du programme de la formation, du devis correspondant et des conditions générales de vente
  2. Retour du devis signé par le commanditaire
  3. Entretien d’analyse de la demande du commanditaire
  4. Le cas échéant, réalisation de l’adaptation de la formation (voir l’onglet Adaptation de la formation) et validation par le commanditaire des supports et exercices adaptés
  5. Envoi d’un email par l’Institut Astrée au commanditaire : confirmation de l’adresse du lieu de la formation, demande de la liste des participants (noms et adresses email), des besoins spécifiques de ces derniers (situations de handicap), listes du matériel et moyens techniques nécessaires, ainsi que des normes de sécurité des locaux attendues.
  6. Échange avec l’animateur de la formation concernant la logistique de la formation (prise de contact, horaires de la formation etc.).
  7. Signature de la convention de la formation
  8. Envoi aux participants, par l’Institut Astrée, des convocations en formation, du programme et du règlement intérieur.

 

Délais d’accès

Inscription au maximum 10 jours avant la date de la formation, auprès de la personne en charge des inscriptions au sein de la structure.

 

Accessibilité aux personnes atteintes d’un handicap

Les personnes porteuses d’un handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin de définir ensemble les adaptations nécessaires pour une participation dans les meilleures conditions.

Méthodes/Moyens

Méthodes pédagogiques

  • Pédagogie active
  • Priorité à l’expérience des participants
  • Apports théoriques (35 %).
  • Brainstorming, tests autodiagnostics de communication, exercices d’application et analyse de situations de terrain.

 

Documents de formation

  • Livret d’exercices et mise à disposition de document support après la formation

 

Moyens techniques

  • En présentiel : Salle de formation, paperboard et vidéoprojecteur
  • A distance : connexion internet stable, logiciel de visio-conférence, partage d’écran animateur et participant, partage de documents

 

Animateurs

Compétences des animateurs de formation

Les animateurs de cette formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie. Ils ont au minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine.

Suivi/Évaluation

 Avant la formation

L’analyse de la demande est systématiquement réalisée par un entretien avec le commanditaire avant la formation et le recueil des attentes en début de formation.

 

Pendant la formation

  1. L’évaluation des compétences est réalisée :
    1. Par un questionnaire d’auto-évaluation en entrée en formation
    2. Par des exercices pratiques et/ou mises en situation, tout au long de la formation,
    3. Par un quiz de fin de formation.
  2. L’évaluation de la satisfaction est évalué par un questionnaire de satisfaction à chaud en fin de formation.
  3. La présence est attestée par la signature de feuilles d’émargement par demi-journées par l’animateur et les participants.

 

Après la formation

  1. La formation donne lieu à une attestation confirmant la présence du participant et validant ses acquis.
  2. Les participants reçoivent par email les documents suivants : support de formation et attestation de formation.
  3. Le commanditaire reçoit par email les documents suivants : support de formation, feuilles d’émargement, feuilles d’évaluation et attestations de formation.
  4. Un mois après la date de la formation, le commanditaire reçoit un questionnaire de satisfaction à froid, à compléter et retourner à nos services.

Adaptation

L’analyse de la demande est systématiquement réalisée par un entretien avec le commanditaire avant la formation et le recueil des attentes en début de formation

Par ailleurs, il est possible de procéder à une analyse des besoins approfondie pour adapter la formation au plus près de la réalité de terrain des participants :

  1. En procédant à deux entretiens avec de futurs participants
  2. En modifiant les contenus en fonction de la demande
  3. En créant des exercices sur mesure

Dans ce cas, un temps d’ingénierie pédagogique est nécessaire, en fonction de vos demandes (consulter la section « Tarifs »).

Tarifs

  • 900.00 € HT du lundi au vendredi
  • 1000.00 € HT le samedi
  • Frais de mission (déplacement, hébergement, repas) en sus en présentiel
  • Optionnel  Adaptation de la formation : 400.00 € HT / demi-journée

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01 40 08 03 88

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Astrée
Programme mis à jour le 16/08/2023