Programme de la formation
Séquence 1 : Introduction
- Présentation, objectifs, tour de table, attentes
- Questionnaire Écoute et accompagnement
Séquence 2 : Les attitudes, notre façon d’être
- Une petite histoire
- Les différentes attitudes de communication (tests autodiagnostics)
- Les différentes attitudes de communication (définition et analyse)
Séquence 3 : De l’écoute à la preuve de l’écoute
Analyse de l’approche compréhensive
De l’attitude d’écoute…
- Empathie
- Authenticité
- Respect chaleureux
… à la preuve de l’écoute.
- L’écoute silencieuse
- Les signes de présence
- L’invitation au dialogue
- Les reformulations
Séquence 4 : Reconnaitre et nommer les émotions
- Les difficultés d’approche des émotions
- Le jeu du mime des émotions
- Exercices d’application
Séquence 5 : Résoudre certaines difficultés
- Les types de difficultés rencontrées
- Des outils pour résoudre les difficultés
Le savoir dire non
Les limites personnelles
Les comportements inacceptables et le message « STOP »
Clôture
- Exercice de synthèse
- Quiz de fin de formation
- Tour de table et évaluation de la session