Conseil
Relais d’écoute

DISPOSITIF « RELAIS D’ÉCOUTE »

Relais d’écoute, qu’est-ce ?

Les relais d’écoute sont des collaborateurs volontaires, sélectionnés et formés, qui assurent une démarche préventive, par une écoute confidentielle des situations supposées problématiques, professionnelles et / ou personnelles vécues par les collaborateurs qui les contactent.

La démarche proposée est de permettre à ces collaborateurs de repérer les signes de fragilité dans leur entourage professionnel, d’adopter la bonne stratégie de contact, et d’avoir les moyens de mener un entretien à visée opérationnelle : la personne en difficulté doit être accompagnée à agir.

Relais d’écoute, quelle valeur ajoutée ?

Les relais d’écoute augmentent considérablement la visibilité de l’entreprise en termes de repérage des collaborateurs fragilisés et des situations à risque.

Présents sur le terrain au quotidien et au contact permanent des salariés

• Les relais d’écoute complètent l’action de repérage et de prévention des médecins du travail et des divers acteurs de l’entreprise.

Toucher la partie de la population qui ne s’exprime pas spontanément

• Les relais d’écoute sont formés à initier le contact avec les salariés repérés.

La parité pour faciliter la relation de confiance

• Les relais d’écoute, aussi recrutés parmi les pairs, peuvent paraitre plus accessibles  que les acteurs habituels de l’entreprise,  pour une première démarche, à une partie des salariés.

Une passerelle vers les acteurs de l’entreprise

• Les relais d’écoute recherchent avec les personnes aidées des pistes d’action et de  résolution  qui impliquent les différents acteurs de l’entreprise (RH, managers, médecin du travail, etc.).

Mise en place et accompagnement des Relais d’Écoute

Une fois les volontaires sélectionnés, l’équipe des Relais d’Écoute bénéficie d’une formation initiale et d’un accompagnement dans la durée.

FORMATION INTIALE DES RELAIS D’ECOUTE

• Durée : 2 jours
• Elle pose les jalons du rôle et de la mission Relais d’Écoute
• Elle prépare les Relais à repérer les salariés fragilisés, les situations à risque et à y faire face.
• Elle propose à la fois des contenus théoriques mais également des entrainements concrets à partir de cas pratiques.

ACCOMPAGNEMENTS DES RELAIS D’ECOUTE

• Fréquence des journées d’accompagnement : 1 jour tous les 6 mois
• Elles proposent aux relais d’écoute d’analyser les situations d’accompagnement vécues sur le terrain par les Relais d’Écoute et de rechercher des pistes d’action.
• Elles complètent et approfondissent les connaissances théoriques des Relais d’Écoute
• Elles contribuent à la cohésion dans l’équipe des Relais d’Écoute et à la pérennisation du dispositif.