Formation L’accueil : l’art et la manière

Modalités de formation

Modalités pratiques

• Intra (du lundi ou samedi)
• En présentiel : 2 journées (14 heures) sur site client (France entière)
• A distance : 14 heures en 4 séquences de 3h30 (sur 4 jours différents)
• Groupes : 12 participants max. en présentiel et 8 participants max. à distance

Adaptation de la formation

Dans tous les cas, avant d’animer cette formation, l’animateur et/ou le responsable pédagogique vous proposeront un entretien téléphonique pour appréhender le contexte de votre structure, identifier le public et recueillir vos attentes et vos besoins en termes de formation.

Par ailleurs, il est possible de renforcer la qualité cette adaptation en :

• Procédant à deux entretiens avec de futurs participants
• Créant des exercices sur mesure

Dans ce cas, un temps d’ingénierie est nécessaire (une demi-journée à une journée), en fonction de vos demandes (consulter la section « Tarifs »).

Délai d’accès

Inscription au maximum 10 jours avant la date de la formation, auprès de la personne en charge des inscriptions au sein de la structure.

Méthodes pédagogiques

• Pédagogie active
• Priorité à l’expérience des participants
• 35% d’apports de l’animateur, 35% d’exercices d’application et 30% d’échanges de pratiques entre les participants
• Apports théoriques, quiz, études de cas, exercices d’application, mises en situation, tests autodiagnostics, échelles d’auto-évaluation, vidéos, ateliers participatifs et analyse de situations (selon les formations)
• Livret d’exercices et mise à disposition de documents supports à la suite de la formation

Moyens techniques

•  En présentiel : Salle de formation, paperboard et vidéoprojecteur
• A distance : connexion internet stable, logiciel de visio-conférence, partage d’écran animateur et participant, partage de documents

Evaluation et suivi

• L’analyse des besoins des participants est réalisée par des entretiens avec 2 futurs participants avant la formation et/ou recueil des attentes en début de formation (selon la formule choisie).
• L’évaluation des compétences est réalisée :
  Par des exercices pratiques et/ou mises en situation, tout au long de la formation,
  Par un exercice de synthèse et un questionnaire d’auto-évaluation en fin de formation.
• L’évaluation de la satisfaction est évalué par un questionnaire de satisfaction à chaud en fin de formation.
• La présence est attestée par la signature de feuilles d’émargement par demi-journées par l’animateur et les participants.
• Compétences des intervenants

Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont au minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine.

Accessibilité aux personnes atteintes d’un handicap

Les personnes porteuses d’un handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin de définir ensemble les adaptations nécessaires pour une participation dans les meilleures conditions.