Formation Communiquer avec les patients et les familles

Renforcer ses compétences de communication et d’écoute pour intervenir auprès des patients et des familles.

Cette sensibilisation est adaptée à un public de professionnels au contact des familles et / ou prenant en charge des enfants et adolescents porteurs de TSA, Déficience intellectuelle, troubles du comportement, TDAH, troubles dys …

7h

Programme de la formation

INTRODUCTION

  • Présentation, objectifs, tour de table, attentes
  • Atelier collectif : La communication et l’écoute, premiers repères

La communication dans la relation aux patients et aux familles

Les attitudes relationnelles et l’écoute active

  • Tests autodiagnostics de repérage des attitudes relationnelles
  • Analyse et définitions des attitudes relationnelles
  • Exercices d’application
  • Savoir-faire et savoir-être relationnels : empathie et reformulations

Quelques éléments de communication non violente

  • Présentation de la CNV
  • Les 2 types de communication
  • Les faits, les sentiments, et les opinions
  • Les besoins
  • Les 4 étapes de la CNV
  • Exercices d’application

Situations de terrain : Ateliers

A partir de situations proposées par les participants

A défaut, banque de situations des animateurs

  • Analyse de situations
  • Mise en application : jeux de rôle

CLOTURE

  • Exercice de synthèse
  • Tour de table de fin
  • Évaluation de la journée

Objectifs

  • Se rencontrer et partager en équipe
  • Clarifier ses représentations de la communication et de l’écoute
  • Repérer ses attitudes relationnelles et leurs impacts sur les interlocuteurs
  • Se réapproprier les essentiels de la communication non violente
  • Mettre en relation les notions abordées avec la pratique de terrain

Prérequis et public

  • Professionnels (soignants, travailleurs sociaux, etc.) intervenant auprès de patients
  • Aucun prérequis

Modalités de formation

Modalités pratiques

  • Intra (du lundi ou samedi)
  • En présentiel : 1 journée (7 heures) sur site client (France entière)
  • A distance : 7 heures en 2 séquences de 3h30 (sur 2 jours différents)
  • Groupes : 12 participants max. en présentiel et 8 participants max. à distance

Adaptation de la formation

Dans tous les cas, avant d’animer cette formation, l’animateur et/ou le responsable pédagogique vous proposeront un entretien téléphonique pour appréhender le contexte de votre structure, identifier le public et recueillir vos attentes et vos besoins en termes de formation.

Par ailleurs, il est possible de renforcer la qualité cette adaptation en :

  • Procédant à deux entretiens avec de futurs participants
  • Créant des exercices sur mesure

Dans ce cas, un temps d’ingénierie est nécessaire (une demi-journée à une journée), en fonction de vos demandes (consulter la section « Tarifs »).

Délai d’accès

Inscription au maximum 10 jours avant la date de la formation, auprès de la personne en charge des inscriptions au sein de la structure.

Méthodes pédagogiques

  • Pédagogie active
  • Priorité à l’expérience des participants
  • 35% d’apports de l’animateur, 35% d’exercices d’application et 30% d’échanges de pratiques entre les participants
  • Apports théoriques, quiz, études de cas, exercices d’application, mises en situation, tests autodiagnostics, échelles d’auto-évaluation, vidéos, ateliers participatifs et analyse de situations (selon les formations)
  • Livret d’exercices et mise à disposition de documents supports à la suite de la formation

Moyens techniques

  •  En présentiel : Salle de formation, paperboard et vidéoprojecteur
  • A distance : connexion internet stable, logiciel de visio-conférence, partage d’écran animateur et participant, partage de documents

Evaluation et suivi

  • L’analyse des besoins des participants est réalisée par des entretiens avec 2 futurs participants avant la formation et/ou recueil des attentes en début de formation (selon la formule choisie).
  • L’évaluation des compétences est réalisée :
    Par des exercices pratiques et/ou mises en situation, tout au long de la formation,
    Par un exercice de synthèse et un questionnaire d’auto-évaluation en fin de formation.
  • L’évaluation de la satisfaction est évalué par un questionnaire de satisfaction à chaud en fin de formation.
  • La présence est attestée par la signature de feuilles d’émargement par demi-journées par l’animateur et les participants.
  • Compétences des intervenants

Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont au minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine.

Accessibilité aux personnes atteintes d’un handicap

Les personnes porteuses d’un handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin de définir ensemble les adaptations nécessaires pour une participation dans les meilleures conditions.

Tarifs

Tarifs Secteurs Médical et Médico-social

  • 1000.00 € HT / jour du lundi au vendredi
  • 1.100.00 € HT / jour le samedi
  • Frais de mission (déplacement, hébergement, repas) en sus en présentiel
  • Optionnel  Adaptation de la formation : 400.00 € HT / demi-journée

Contactez-nous

Une question ? Besoin d'informations ?

01 40 08 03 88

Nos indicateurs Qualité

Mieux comprendre cette formation

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Astrée
Programme mis à jour le 23/02/2023