Formation pour le secteur associatif

Formation
Ecoute et accompagnement dans l'aide alimentaire

Se donner des repères et des outils pour accueillir, écouter et accompagner ponctuellement ou dans la durée les bénéficiaires de l’aide alimentaire.

Les objectifs de la formation

  • Savoir reconnaître mes attitudes relationnelles
  • Analyser l’attitude compréhensive pour la pratiquer
  • S’entraîner à la reformulation pour dialoguer
  • Reconnaître et nommer les émotions et les sentiments
  • Distinguer et analyser les difficultés et utiliser certains outils de résolution de problèmes

Public et prérequis

La formation Ecoute et accompagnement dans l’aide alimentaire Bénévoles et salariés intervenant auprès des bénéficiaires de l’aide alimentaire. La formation ne nécessite aucun prérequis.

Programme de la formation

Séquence 1 : Introduction

  • Présentation, objectifs, tour de table, attentes
  • Questionnaire Écoute et accompagnement

Séquence 2 : Les attitudes, notre façon d’être

  • Une petite histoire
  • Les différentes attitudes de communication (tests autodiagnostics)
  • Les différentes attitudes de communication (définition et analyse)

Séquence 3 : De l’écoute à la preuve de l’écoute
Analyse de l’approche compréhensive


De l’attitude d’écoute…

  • Empathie
  • Authenticité
  • Respect chaleureux 

… à la preuve de l’écoute.

  • L’écoute silencieuse
  • Les signes de présence
  • L’invitation au dialogue
  • Les reformulations

Séquence 4 : Reconnaitre et nommer les émotions

  • Les difficultés d’approche des émotions
  • Le jeu du mime des émotions
  • Exercices d’application

Séquence 5 : Résoudre certaines difficultés


  • Les types de difficultés rencontrées
  • Des outils pour résoudre les difficultés
    Le savoir dire non
    Les limites personnelles
    Les comportements inacceptables et le message « STOP »

Clôture

  • Exercice de synthèse
  • Quiz de fin de formation
  • Tour de table et évaluation de la session

Informations pratiques

Dans tous les cas, avant d’animer cette formation, l’animateur et/ou le responsable pédagogique vous proposeront un entretien téléphonique pour appréhender le contexte de votre structure, identifier le public et recueillir vos attentes et vos besoins en termes de formation.

Par ailleurs, il est possible de renforcer la qualité cette adaptation en :

  • Procédant à deux entretiens avec de futurs participants
  • Créant des exercices sur mesure


Dans ce cas, un temps d’ingénierie est nécessaire (une demi-journée à une journée), en fonction de vos demandes (consulter la section « Tarifs »).

 

Inscription au maximum 10 jours avant la date de la formation, auprès de la personne en charge des inscriptions au sein de votre structure.

 

Méthodes pédagogiques

  • Pédagogie active
  • Priorité à l’expérience des participants
  • 35% d’apports de l’animateur, 35% d’exercices d’application et 30% d’échanges de pratiques entre les participants
  • Apports théoriques, quiz, études de cas, exercices d’application, mises en situation, tests autodiagnostics, échelles d’auto-évaluation, vidéos, ateliers participatifs et analyse de situations (selon les formations)
  • Livret d’exercices et mise à disposition de documents supports à la suite de la formation

Moyens techniques

  • En présentiel : Salle de formation, paperboard et vidéoprojecteur
  • A distance : connexion internet stable, logiciel de visio-conférence, partage d’écran animateur et participant, partage de documents

L’analyse des besoins des participants est réalisée par des entretiens avec 2 futurs participants avant la formation et/ou recueil des attentes en début de formation (selon la formule choisie).

L’évaluation des compétences est réalisée :
Par des exercices pratiques et/ou mises en situation, tout au long de la formation
Par un exercice de synthèse et un questionnaire d’auto-évaluation en fin de formation.

• L’évaluation de la satisfaction est évalué par un questionnaire de satisfaction à chaud en fin de formation.

La présence est attestée par la signature de feuilles d’émargement par demi-journées par l’animateur et les participants.

Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont au minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine.

Nos formations sont réalisées à distance ou dans les locaux de nos clients. En conséquence, il appartient à nos clients de garantir l’accessibilité de la formation aux personnes en situation d’handicap.

  • Certificat de réalisation.

Les personnes porteuses d’un handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin de définir ensemble les adaptations nécessaires pour une participation dans les meilleures conditions. 

900.00 € HT la journée du lundi au vendredi soit 1800 € HT la session

1000.00 € HT  la journée le samedi

Frais de mission (déplacement, hébergement, repas) en sus en présentiel

Optionnel  Adaptation de la formation : 400.00 € HT / demi-journée

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Mentions légales

* Tarifs intra s’entendent hors frais de déplacement. Nous consulter pour les tarifs des formations réalisées les samedis et dimanches.

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